互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營三個(gè)層面：1、內(nèi)容運(yùn)營；2、用戶運(yùn)營；3、活動(dòng)運(yùn)營
用戶運(yùn)營：是指以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、存留、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，以人為中心的運(yùn)營手段，制定運(yùn)營方案；常見于UGC社區(qū)，貼吧，以貼近用戶，用戶感興趣的話題為主，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營方式。

活動(dòng)運(yùn)營：是指開展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)、拉動(dòng)某一個(gè)或者多個(gè)指標(biāo)的短期提升。活動(dòng)運(yùn)營主要是策劃活動(dòng)。

內(nèi)容運(yùn)營：是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容或者自己原創(chuàng)高質(zhì)量的內(nèi)容，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的三個(gè)指標(biāo)：1、拉新； 2、留存； 3、促活

拉新：吸引用戶 為你的產(chǎn)品帶來新用戶或者流量。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的，比如制造傳播性的話題和事件，可以是投放廣告，SEM、SEO手段，可以是通過微博、微信；因而，在拉新的層面上，一個(gè)運(yùn)營可能會(huì)涉及到以上各種手段中的一種或多種。

留存：留住用戶 通過各種運(yùn)營手段確保用戶愿意留下來跟你一起玩。留存所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)叫做留存率，再細(xì)一點(diǎn)，還可以再細(xì)分為次日留存、7日留存等等。一個(gè)產(chǎn)品最悲催的情況莫過于，砸了大量銀子和資源把用戶成群結(jié)隊(duì)的引進(jìn)來，最后卻發(fā)現(xiàn)用戶的留存低得可憐。

促活： 用戶愛你 就是讓你的用戶愿意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。通過數(shù)據(jù)分析了解用戶的喜好，抓住用戶的痛點(diǎn)持續(xù)擴(kuò)大影響，進(jìn)行CRM管理，用戶等級(jí)設(shè)置，用戶激勵(lì)體系的創(chuàng)建和完善等。

在做活動(dòng)運(yùn)營的時(shí)候一定要有一個(gè)思維框架，最好從上至下去羅列你的問題，中間涉及的點(diǎn)就是解決問題的過程。

1.確定活動(dòng)的目標(biāo)，確定活動(dòng)目標(biāo)，確定活動(dòng)目標(biāo)，重要的字眼自動(dòng)看三遍。拉新、活躍、促銷還是品牌等等，明確結(jié)果數(shù)據(jù)。明確的目標(biāo)就是活動(dòng)運(yùn)營的第一步，目標(biāo)是之后的一切運(yùn)營決策的指導(dǎo)方針。簡而言之，明確的目標(biāo)還有助于我們?cè)谶\(yùn)營之中解決分(si)歧(bi)和作出相對(duì)合理的決策。你只有把結(jié)構(gòu)先行，就是知道這是活動(dòng)的結(jié)果，為這一次活動(dòng)匹配相應(yīng)的資源，實(shí)現(xiàn)這次的目的，不會(huì)偏離此次活動(dòng)的初衷。運(yùn)營就是達(dá)成結(jié)果的過程，運(yùn)營的層次就是對(duì)什么結(jié)果負(fù)責(zé)就是什么級(jí)別的運(yùn)營。

2.確立時(shí)間節(jié)點(diǎn)?；顒?dòng)運(yùn)營最重要的一點(diǎn)是抓住時(shí)間優(yōu)先權(quán)，早規(guī)劃，早策劃，早準(zhǔn)備。按季度，重點(diǎn)節(jié)假日/重大賽事等安排活動(dòng)，留出日常小活動(dòng)的配額，列出大致活動(dòng)主題規(guī)劃，預(yù)算，時(shí)間點(diǎn)等。做活動(dòng)的時(shí)間離不開三個(gè)，時(shí)事熱點(diǎn)，根據(jù)一些熱點(diǎn)去策劃相應(yīng)的活動(dòng)；傳統(tǒng)節(jié)日，做一些營銷活動(dòng)；自己造節(jié)日，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)類型去策劃一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。大家都知道，天貓的雙十一，京東的618是很厲害的。但如果沒有很強(qiáng)大的資源以及團(tuán)隊(duì)背景，還是建議根據(jù)自己的業(yè)務(wù)類型，策劃一些相應(yīng)的活動(dòng)。

3.確定活動(dòng)的類型玩法。到底用什么形式來呈現(xiàn)這次活動(dòng)?；顒?dòng)特點(diǎn)在哪里？這個(gè)活動(dòng)跟別的有什么不同？活動(dòng)的獎(jiǎng)品好玩有趣？現(xiàn)在活動(dòng)太多了，如果線下活動(dòng)比較頻繁，不能凸顯營銷的目的以及營銷的結(jié)果，那么最終的效果也是可想而知的。就比如說杜蕾斯的每一次活動(dòng)都是恰到好處，然后引發(fā)別人去轉(zhuǎn)發(fā)。

4.項(xiàng)目確定，跟進(jìn)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、開發(fā)、物流、渠道等。確定跟進(jìn)人員，落實(shí)好每一個(gè)物料的完成時(shí)間，和相關(guān)的宣傳渠道。推廣渠道準(zhǔn)備。關(guān)于活動(dòng)的推廣渠道，開始前就要有計(jì)劃。一般把宣傳渠道分為站內(nèi)渠道和站外渠道。站內(nèi)的渠道主要是產(chǎn)品的介紹和推送。站外的渠道是指資源互換、媒體的合作，名人推廣等。

5.做好風(fēng)控方案。風(fēng)控方案指的是本次活動(dòng)的后備方案。我們需要把每一次的活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)次數(shù)降到最低，這時(shí)候需要未雨綢繆。后備方案主要涉及到技術(shù)、推廣渠道和作弊漏洞等方面。

6.活動(dòng)進(jìn)行中數(shù)據(jù)監(jiān)控。這里有兩個(gè)事情比較重要，數(shù)據(jù)和反饋。數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)的，拿到之后做分析，然后去改進(jìn)。

7.活動(dòng)復(fù)盤。在活動(dòng)結(jié)束之后做活動(dòng)復(fù)盤，主要是從活動(dòng)的背景，目標(biāo)，以及活動(dòng)取得的效果，以及不好的地方進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。最后需要一個(gè)改進(jìn)方案，針對(duì)那個(gè)地方不好，有一個(gè)改進(jìn)的方案，這是一個(gè)重要部分，同時(shí)也可以避免一些重蹈覆轍。運(yùn)營最好的活動(dòng)永遠(yuǎn)都在下一次。

運(yùn)營的基礎(chǔ)能力

運(yùn)營的準(zhǔn)入門檻確實(shí)很低，這是因?yàn)樗墓ぷ鞣秶珡V，比如用戶QQ/微信群維護(hù)、答疑等很基礎(chǔ)的執(zhí)行工作都能算到運(yùn)營范疇。

但正如我上面所說——這是解決方案中需要這些基礎(chǔ)執(zhí)行職位實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)作用，比如通過用戶微信群活躍增強(qiáng)用戶歸屬感。

其實(shí)“發(fā)現(xiàn)渠道、方式紅利，通過正確、有效的方式渠道實(shí)現(xiàn)目的”是非常有技術(shù)含量、打造高商業(yè)效率、節(jié)省成本的工作。

并且深入到具體工作職能中，比如新媒體運(yùn)營、SEO、廣告投放、用戶運(yùn)營細(xì)化等都是有一定技術(shù)含量，并且需要利用公司資源買單獲取經(jīng)驗(yàn)的高成本經(jīng)驗(yàn)。

我在此總結(jié)個(gè)人認(rèn)為的基礎(chǔ)能力選項(xiàng)：

1、執(zhí)行力

這項(xiàng)是通用能力，在任何職業(yè)中都需要，做好運(yùn)營工作多實(shí)踐、多嘗試是必須依靠強(qiáng)大執(zhí)行力的；

2、總結(jié)思考

只有實(shí)踐后深入總結(jié)，把付出的金錢、時(shí)間成本轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，為下次決策提供參考，我們才能像持續(xù)迭代的算法一樣獲得更高的收獲；

3、寫作

運(yùn)營需要文案、寫作的場(chǎng)景實(shí)在是太多了，一定要會(huì)，并且利用執(zhí)行、總結(jié)思考不斷迭代，成為基本功；

4、一定的創(chuàng)意能力

運(yùn)營所面臨的多是沒有成熟經(jīng)驗(yàn)可供參考、學(xué)習(xí)的新場(chǎng)景、問題，這就需要一定的創(chuàng)意能力，利用較小的成本撬動(dòng)更好的結(jié)果。小如微博內(nèi)有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、公眾號(hào)底部二維碼、內(nèi)容爆款等，大如刷屏創(chuàng)意、話題運(yùn)營等；

5、一定的資源整合能力

這里面有個(gè)思維誤區(qū)：認(rèn)為只有外部的才是“資源”，其實(shí)內(nèi)部展示、用戶群體、自有宣傳渠道等都可以看做資源。資源整合能力結(jié)合創(chuàng)意能力就是可以獲得和潛在合作方的互利合作。當(dāng)你整合能力較強(qiáng)時(shí)，你不僅可以獲得更多的合作資源，還應(yīng)該學(xué)會(huì)判斷合作方、合作方式的優(yōu)劣；

6、一定的項(xiàng)目管理能力

大家都有把事情推進(jìn)、產(chǎn)生結(jié)果的意愿，但當(dāng)涉及協(xié)調(diào)產(chǎn)品、外部合作方等復(fù)雜項(xiàng)目時(shí)，就要學(xué)會(huì)一定的項(xiàng)目管理知識(shí)來避免項(xiàng)目延期、低級(jí)失誤等風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)運(yùn)營主導(dǎo)、發(fā)起臨時(shí)項(xiàng)目時(shí)，也是透資個(gè)人信用，出現(xiàn)低級(jí)失誤不僅會(huì)影響到個(gè)人工作成果，更會(huì)損失項(xiàng)目相關(guān)方的信任，為下次項(xiàng)目埋雷；

7、一定的產(chǎn)品思維

產(chǎn)品、已有用戶等其實(shí)是運(yùn)營最好的資源，大家都能想到如何撬動(dòng)用戶，但也可以有效的撬動(dòng)產(chǎn)品，從規(guī)則層面影響用戶、改善產(chǎn)品，提升運(yùn)營效率。因?yàn)檫\(yùn)營和產(chǎn)品所關(guān)注的目標(biāo)有所不同，所思考的實(shí)現(xiàn)路徑自然也不同，運(yùn)營自然可以影響、決策產(chǎn)品走向，這時(shí)候具備需求、場(chǎng)景等基本思維就是高效利用資源的必備素質(zhì)；

8、學(xué)習(xí)熱情

這可能是最基本、最重要的基礎(chǔ)素質(zhì)了，正如上面所說“運(yùn)營分出來的職位只不過是實(shí)現(xiàn)目的的綜合解決方案之一”，那么為了使解決方案更加高效、有用，行業(yè)應(yīng)該遵循的策略就是“什么行為有效就做什么，將有效行為標(biāo)準(zhǔn)化成職業(yè)”。這時(shí)候就會(huì)不斷淘汰、邊緣化一批職能，比如移動(dòng)化后邊緣化網(wǎng)站相關(guān)的職能，同時(shí)我們還應(yīng)該做到職能領(lǐng)域更深度的專業(yè)化和關(guān)聯(lián)化，比如學(xué)習(xí)用戶運(yùn)營的分級(jí)，針對(duì)不同用戶群體采取不同策略，比如為了學(xué)習(xí)用戶行為思考更好的策略需要學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析等等。