張小龍的產(chǎn)品世界觀：溝通的本質(zhì)不會(huì)有答案
發(fā)布日期：2014-10-23 點(diǎn)擊：3835 微信的成功讓人們開(kāi)始越來(lái)越多的關(guān)注騰訊高級(jí)副總裁、微信產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張小龍，他的每一句話每一個(gè)做產(chǎn)品的理念都開(kāi)始影響中國(guó)大量互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者。同時(shí)，張小龍的一些觀點(diǎn)也容易被媒體放大并且偏離其原本的含義。
事實(shí)上，張小龍并不認(rèn)為自己說(shuō)的每一句話都值得產(chǎn)品經(jīng)理研究，他甚至坦言，成功的產(chǎn)品經(jīng)理是很難復(fù)制的。微信的一些成功做法也并不一定適用于其他產(chǎn)品。
最新一期《騰訊月刊》刊發(fā)了以《產(chǎn)品之上的世界觀》為題的張小龍專訪，張小龍談到了自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的理解，以及自己眼中的互聯(lián)網(wǎng)世界。以下是騰訊科技總結(jié)的張小龍做產(chǎn)品的方法論和部分精彩觀點(diǎn)：
1.做好產(chǎn)品首先需要的是理性的能力，人文關(guān)懷應(yīng)該建立在理性的基礎(chǔ)上。
——因?yàn)閺埿↓堅(jiān)谝淮窝葜v中重點(diǎn)提到了產(chǎn)品的人文關(guān)懷，于是很多人都將此奉為做產(chǎn)品的準(zhǔn)則。雖然微信中有很多地方體現(xiàn)了人文關(guān)懷，人文關(guān)懷一定不是主體，不是基礎(chǔ)。一個(gè)產(chǎn)品可以從很多層面去看，人文只是一個(gè)層面，而且人文的東西并不一定體現(xiàn)在人們能看到的地方。
2.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)入歐美市場(chǎng)難度非常大，但是歸結(jié)為文化因素有點(diǎn)推卸責(zé)任有點(diǎn)籠統(tǒng)。
——從現(xiàn)象上說(shuō)，強(qiáng)勢(shì)文化往弱勢(shì)文化滲透比較容易。但是從市場(chǎng)角度看，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先中國(guó)是因?yàn)樗劝l(fā)展起來(lái)，比中國(guó)早好幾年，代表了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的方向。做產(chǎn)品不是從文化出發(fā)，而是從需求出發(fā)的，進(jìn)入歐美市場(chǎng)就要分析他們的需求。如果一款中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在其他地方不能成功，并不是不了解那里的文化，而是不了解那里用戶的需求。
3.最終產(chǎn)品能不能被市場(chǎng)接受，是這個(gè)產(chǎn)品所營(yíng)造的氛圍決定的。
——微信、Kakao Talk 和 Line 屬于一個(gè)類型的產(chǎn)品，但是每個(gè)產(chǎn)品的理念是不同的，也都有不同的方向。微信的朋友圈和 Facebook 有點(diǎn)接近，但也有自己的差異性，如果差異性越來(lái)越突出，就會(huì)形成一種氛圍。如果只是參考別人產(chǎn)品的功能，用戶體驗(yàn)往往是不到位的，用戶需求定位也會(huì)出現(xiàn)偏差。
4.溝通的本質(zhì)不會(huì)有根本的答案，溝通工具的進(jìn)化可能取決于技術(shù)的發(fā)展。
——從工具層面來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的溝通看似被滿足了。但是人會(huì)越來(lái)越懶，這種懶會(huì)導(dǎo)致我們希望溝通可能更簡(jiǎn)單，甚至溝通的時(shí)候連嘴巴都不用動(dòng)。從這個(gè)意義上說(shuō)，如果微信能做到 Google Glass 上，那么溝通就會(huì)更加高效和輕松，因?yàn)橹灰f(shuō)話而不用動(dòng)手按了。
5.要把復(fù)雜的功能做成一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，讓用戶用起來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單。
——任何產(chǎn)品如果有機(jī)會(huì)都會(huì)想做大，之所以有小眾產(chǎn)品是因他的市場(chǎng)就是小眾的，而不是故意做小的。微信是通訊工具，這個(gè)時(shí)候大而全就是美的。微信要做到大而美，如果做不成平臺(tái)化就會(huì)死掉。微信在增加更多的功能，但是并不臃腫，界面也沒(méi)有大變化。比如微信公眾帳號(hào)，如果用戶不掃描二維碼，這對(duì)他是幾乎就是不存在的功能。
6.IT不是由極客推動(dòng)的，現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品是商業(yè)公司在推動(dòng)的。
——極客喜歡鉆到技術(shù)里面，并且不按常規(guī)來(lái)行動(dòng)。但這不是現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)實(shí)是產(chǎn)品是商業(yè)公司在推動(dòng)的。從我寫(xiě) Foxmail 開(kāi)始，這么多年以來(lái)，產(chǎn)品研發(fā)的一些邏輯并沒(méi)有很大的改變。如果說(shuō)有改變的話，就是說(shuō)現(xiàn)在比過(guò)去的分工更加嚴(yán)密了一些。
7.優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理是很難復(fù)制的。
——現(xiàn)在的方法論和成功學(xué)并不一定那么有用，很難說(shuō)做了A就一定能夠得到B，更多時(shí)候是做了A之后有得到B的幾率。有的產(chǎn)品有換膚功能，但你不能說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的成功或者失敗就是因?yàn)橛谢蛘邲](méi)有這個(gè)功能，這種方法論是錯(cuò)誤的。做產(chǎn)品很難找到一個(gè)可以被重用的方法。
8.保持小團(tuán)隊(duì)，減少流程。
——團(tuán)隊(duì)越大越容易形成流程，一旦有流程就容易把人束縛住。而小團(tuán)隊(duì)可以減少流程，調(diào)動(dòng)大家的積極性和主動(dòng)性。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品更新會(huì)很快，可能現(xiàn)在都不知道兩個(gè)月后產(chǎn)品的樣子，因?yàn)檫@兩個(gè)月可能會(huì)有很大的變化。
9.團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)應(yīng)該是來(lái)自精神層面的東西，內(nèi)在動(dòng)力來(lái)自對(duì)現(xiàn)實(shí)的不滿。
——有目標(biāo)和愿景很重要。做一款偉大的產(chǎn)品讓自己快樂(lè)，要改變世界，那么這種驅(qū)動(dòng)會(huì)比責(zé)任或者要求更好。不滿和反抗是最有生命力。不滿意才表示你很有活力，當(dāng)你每天在遵守常規(guī)、按部就班的時(shí)候，你就已經(jīng)失去了活力了。
10.商業(yè)社會(huì)是動(dòng)態(tài)的，現(xiàn)在壟斷的公司并不可以一直壟斷下去。
——現(xiàn)在的世界比過(guò)去更加多樣，一個(gè)小創(chuàng)意就可以做成工具讓人們下載。其實(shí)微信也是眾多應(yīng)用中的一個(gè)而已。從用戶角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在使用一些主流產(chǎn)品可能是沒(méi)有更好的來(lái)取代它。但是現(xiàn)在做的很大的東西未來(lái)總會(huì)被其他產(chǎn)品所取代，這種動(dòng)態(tài)是很好的。自然界來(lái)對(duì)比的話，這是一個(gè)很健康的、自然的過(guò)程。
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